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售后服務維修政策

網責任編輯:admin人氣:1578發表時間:2014-6-29 14:49

產品維修服務:

  1、產品維修服務流程:售后投訴電話→公司總部售后服務熱線(400)→通知區域售后工程師→20分鐘內聯系客戶了解情況并承諾服務時間→1小時內總部再次與客戶確認→維修服務反饋→維修服務結果回訪與登錄;

  2、接收客訴信息:銷售內勤、區域經理、經銷商等途徑所獲取的客戶投訴信息后,統一轉至公司總部售后服務熱線(400);

  3、通知區域售后工程師:公司總部售后服務熱線(400)與客戶進行初步溝通,確認客戶產品故障狀況、機臺購買時間、地址、姓名、聯系方式、客戶類型判定等基本信息,登錄在《客戶反饋問題跟蹤明細表》,并向客戶說明專業售后工程師將在20分鐘內與客戶聯系,同時以信息方式向售后工程師轉達客戶訴求情況并電話確認;

聯系客戶:售后工程師必須在規定時間內與客戶取得聯系;

   1、電話指導排除故障:如果設備出現的故障簡單,通過電話指導即可解決的,售后工程師通過電話指導客戶,排除設備故障;

   2、確定上門服務:經分析設備故障需上門才能解決的,應給客戶講明出現故障的原因,與客戶說明公司售后服務制度及服務費用標準,向客戶承諾服務時間,同時將溝通結果以信息的方式報備公司;

      a如需配件:在配件缺失情況下,應先向公司詢問確認配件發到客戶處,繼而再承諾顧客上門維修時間(或等配件到客戶家后,客戶及時通知售后工程師到客戶家中進行售后維修報務);

      b三包期內:三包期內所有配件(不含郵寄費用)、服務均有公司承擔;

      c三包期外:三包期外所有配件(含郵寄費用)、服務均有客戶承擔,售后工程師負責收回客戶承擔的配件及服務費用,售后服務費用收取統一標準:以次為單位收取服務費(省內200/次、省外300/次、空白區域300/次及往返車船費),配件具體參照《配件價格表》,并向客戶開立《收據憑證》

萬杰產品依法實行三包,報修時請務必提供保修卡。

免費保修期限:

免費保修期限自三包卡上注明的銷售日期開始計算,數控方饅頭機PLC包子機、餃子機保修期限三包1年整;普通和面積、切菜機、碎餡機、蒸車保修3個月;自動揉面機、鏈條和面機、圓饃機、蒸房保修6個月;產品部分普通配件以及軸承和輸送帶等易損件保修3個月。

下列范圍不屬于免費服務范圍:

1、超過三包有效期的。

2、未按產品說明書要求使用、維護、保管而造成損壞的。

3、非承擔三包的修理者拆動造成損壞的。

4、三包憑證的產品型號或編號與商品實物不符的。

5、因不可抗力造成損壞的。

6、無有效三包憑證的(能夠證明該商品在三包期內的除外)